GLPI I.A – Inteligência Artificial no Gerenciamento dos Chamados
No dia 21/05/2025, a Unidade de Apoio à Inovação da AGETIC implatou o GLPI I.A, um plugin de inteligência artificial que eleva a gestão de chamados da nossa universidade a um novo patamar. Com um modelo treinado especificamente com o histórico dos nossos atendimentos, o GLPI IA analisa e classifica cada solicitação em segundos, garantindo maior precisão na categorização e na definição de prioridades. Ao assumir de forma automática essa etapa, liberamos servidores antes dedicados à triagem para se dedicarem a projetos estratégicos de inovação, promovendo um uso mais inteligente e eficiente dos nossos recursos humanos e tecnológicos.
Evolução de desempenho
Essa automação não apenas acelera o atendimento, mas também fortalece continuamente o desempenho do sistema: a cada interação, o modelo aprende e aprimora seus resultados, reduzindo retrabalhos e eliminando gargalos burocráticos. Essa capacidade de evolução constante reflete o compromisso da Agetic com a cultura de melhoria contínua e com a adoção de soluções atuais.
Estratégia e objetivos
Ao incorporar o GLPI I.A em nosso ecossistema, reafirmamos o papel estratégico da AGETIC na transformação digital do campus. Mais do que um simples avanço operacional, essa iniciativa demonstra como a inovação orientada por dados e inteligência artificial pode gerar impacto real na experiência de toda a comunidade acadêmica, trazendo agilidade e eficiência nos processos da nossa instituição.